Estamos para acompañarte.
Indica la aplicación, su versión y el mensaje que aparece. Comparte capturas ocultando información personal de tus clientes.
Preguntas frecuentes
¿Qué cuenta utilizo para las copias de NovaPOS?
Una cuenta Google controlada por el negocio. Cada cliente autoriza su propia cuenta. No envíes tu contraseña ni copies las autorizaciones de otro negocio.
¿El servidor de licencias guarda mis respaldos?
La validación de licencias y las copias de Google Drive son servicios distintos. En NovaPOS, la conexión configurada sube los respaldos desde el equipo del negocio a su Drive.
¿Cómo desconecto Google Drive?
Utiliza la opción de desconexión de la aplicación. Para revocar también el permiso en Google, abre las conexiones de terceros de tu cuenta. Las copias que ya están en Drive se eliminan desde Drive si así lo decides.
Administrar conexiones de Google →¿Por qué falla una copia automática?
Comprueba que el equipo principal esté encendido, tenga internet y espacio disponible en Google Drive. Revisa la fecha de la última copia exitosa y el mensaje del programa. Si Google revocó o venció la autorización, vuelve a conectar la cuenta.
¿Cómo compruebo que puedo recuperar mis datos?
Conserva la contraseña o los medios de recuperación requeridos por tu versión y prueba la restauración en un entorno separado. Descargar un archivo no confirma por sí solo que la recuperación esté completa. Solicita acompañamiento antes de reemplazar datos de un negocio activo.